PENDEKATAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT
Bagi setiap institusi, mutu / TQM adalah agenda utama dan meningkatkan mutu merupakan tugas yang paling penting, dalam peningkatan mutu itu tentunya bias dikaitkan dengan kegagalan dan kesuksesan. Sehingga jelas sekali merupakan masalah yang pokok untuk menjamin perkembangan sekolah, perguruan tinggi dalam meraih status ditengah-tengah persaingan dunia pendidikan yang sekarang ini sedang terjadi untuk memperoleh pelanggan.
Pendekatan dalam TQM yaitu :
Kepuasan pelanggan. Dalam TQM konsep mengenai kualitas dan pelanggan diperluas. Kualitas ditentukan oleh pelanggan. Pelanggan itu sendiri meliputi pelanggan internal dan pelanggan eksternal. Kebutuhan pelanggan diusahakan untuk dipuaskan dalam segala aspek, termasuk didalamnya harga, keamanan, dan ketepatan waktu. Kepuasan yang diberikan sama dengan nilai (value) yang diberikan dalam rangka meningkatkan kualitas hidup para pelanggan.
Respek terhadap setiap orang. Setiap karyawan dipandang sebagai individu yang memiliki talenta dan kreatifitas tersendiri yang unik, dengan demikian kayawan merupakan sumber daya organisasi yang paling bernilai dan terlibat dalam pengambilan keputusan.
Manajemen berdasarkan fakta. Baik perusahaan maupun institusi pendidikan harus berorientasi kepada fakta. Maksudnya adalah setiap pengambilan keputusan selalu didasarkan pada data bukan sekedar pada perasaan (feeling). Ada 2 konsep pokok yang berkaitan yaitu pertama prioritisasi (prioritization)perbaikan tidak dapat dilakukan pada semua aspek pada saat bersamaan karena keterbatasan SDA yang ada, karena itu dengan menggunakan data maka manajemen dan tim dalam organisasi dapat memvokuskan usahanya pada situasi tertentu yang vital. Kedua variasi (variation) atau fariabilitas kinerja manusia. Data statistik dapat memberikan gambaran mengenai variabilitas yang merupakan bagian yang wajar dari setiap sitem organisasi. Dengan demikian manajemen dapat memprediksi hasil dari setiap keputusan dan tindakan yang dilakukan.
Perbaikan berkesinambungan. Agar dapat sukses setiap institusi pendidikan/perusahaan perlu melakukan proses secara sistematis dalam melaksanakan perbaikan berkesinambungan dengan langkah-langkah perencanaan, pelaksanaan rencana, pemeriksaan hasil pelaksanaan rencana, tindakan korektif terhadap hasil, siklus PDCA ( plan, do, check, act)
Tidak ada komentar:
Posting Komentar